市面上的物流服務(wù)和快遞服務(wù)有什么區(qū)別？

再次拆分問題，市面上的物流服務(wù)分支很多，主要包含快遞、零擔(dān)、整車、倉儲等，但后幾種（整車、倉儲等）多是B2B，個人客戶（就是各位看官自己）很難接觸到，它們和快遞沒什么可比性，我們?nèi)粘Ｄ軌蚪佑|到的，也就是快遞服務(wù)和零擔(dān)物流服務(wù)，所以我把問題縮小到我最擅長的領(lǐng)域之一，大家平時生活需求中總會接觸到的：

零擔(dān)物流服務(wù)和快遞服務(wù)的區(qū)別。區(qū)別主要分三部分：

1、 服務(wù)提供形式上不同，運送的貨物不同，物流服務(wù)范圍不同，時效不同，定價不同。

①運送的貨物不同：

快遞都是單人輕易可以拿得動的東西（業(yè)內(nèi)公斤切分后大都在0-30KG），一般都是1件；零擔(dān)要運輸?shù)呢浳飬s要重得多，貨物可能多到一個人一趟拿不動（業(yè)內(nèi)一版切分為30KG-500KG），大多不止一件；

②提供的物流服務(wù)范圍不同：快遞都是門到門，即上門取件到送貨上門，一般不會存在單人搬運貨物困難導(dǎo)致無法上樓的情況，不上門你可以投訴他，打公司投訴電話不管，威脅用打郵政電話一定管用；

零擔(dān)物流因為貨物多貨物重，快遞小哥的快遞小車一次裝不了太多人的貨，一般都用廂貨車接送，可能還要雇人走樓梯搬運，接送貨費貴，所以很多時候難以做到全部貨物門到門（就算能也不會太便宜），很多物流公司都設(shè)置門店鼓勵客戶到門店發(fā)貨或把貨物取走，叫“上門發(fā)貨/自提”；

③提供的物流服務(wù)時效承諾不同：快遞顧名思義，快，用飛機，國內(nèi)干線運輸可以縮短到0.5-1天，加上前后端支線及收派，像SF能夠達到今發(fā)明至；零擔(dān)物流，一般情況下比快遞慢，用貨車公路運輸，而且因為涉及到可能出現(xiàn)的集貨、中轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)，同省都要2-3天，線路超過2000KM的，最快的德邦也要3-5天。

④定價不同：快遞的收費標(biāo)準(zhǔn)基本都是首重+續(xù)重，不知道大家有沒有注意到，我們作為客戶發(fā)快遞很少有重量的概念，快遞員很少稱重，填完運單直接走人，因為大部分快遞貨物都在1KG以內(nèi)，收取固定費用，利潤非常大，由于大部分貨物都在首重范圍內(nèi)，所以快遞的每公斤單價都在兩位數(shù)以上，我們曾經(jīng)進行過貨量收入利潤模擬，極端情況下，一輛載重在10噸左右，裝滿信件運往機場的快遞車輛，運費總額可以上百萬甚至千萬，這是零擔(dān)物流想都不敢想的。

零擔(dān)的報價模式是每公斤單價報價，發(fā)貨前一定會稱重，但大部分物流公司都設(shè)定了最低一票，即一票貨物最低收取一定費用，超過30KG，每公斤單價相比快遞低很多，超過10塊錢的情況很少，有些短途專線零擔(dān)物流單價甚至可以低到幾毛錢。

2、 服務(wù)提供方（物流公司/快遞公司）形態(tài)不同

這又是一個很大的專題了，簡單來說：

快遞公司注重收派人員（快遞員）的服務(wù)和質(zhì)量，所以快遞員的占比是最大的，貨量不及同等規(guī)模的物流公司，所以倉庫、車輛配備的人員便占少數(shù)，同樣的，人力成本成為快遞公司的主要成本；

物流公司相比快遞公司，面對客戶的人員占比較低，因為貨量較大，他們更加重視車輛和倉庫外場構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)、線路的建設(shè)，司機、外場理貨員的人員占比較高，運輸成本占比遠遠高于快遞公司。

3、 服務(wù)主體不同

快遞多是個人客戶、商務(wù)信函客戶和電商店家客戶，收貨人大都是個人（C端客戶），或商務(wù)信件寫明的收貨人，這些客戶更加注重貨物的時效體驗，丟貨會造成客戶信任的毀滅性打擊，如果運輸時間較長，還有實時查詢貨物狀態(tài)軌跡的強烈需求，到貨前需短信提醒；

零擔(dān)物流多是公司客戶（B端客戶），作為供應(yīng)鏈的一部分，由工廠發(fā)到商鋪，或大批量采購運輸，也有個人客戶，個人客戶搬家、發(fā)大批量的貨物時也可能會用到物流，他們更加重視的，是安全，由于貨量遠遠大于快遞，單票運費高于三位數(shù)，零擔(dān)客戶對于價格較快遞敏感的多，很多生產(chǎn)或銷售型企業(yè)有著很高的發(fā)貨頻率，所以物流合同是否有折扣、結(jié)算方式是否便捷，處理異常是否迅速，也成為了他們挑選物流商的重要條件。